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Question en attente de réponse

internet non utilise via data a l etranger (wifi sulement vol data stable)Mais on me facture 60e. que se passe t il (2)?

ANDRE D.
ANDRE D.

ANDRE D.

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Chloe,

Merci pour votre reponse.

Cependant cele ci ne me satisfait pas pour dux raisons:

-comme annoncé dans mon message précédent ce n est pas la premiere fous que je voyage et j ai porté  une attention importante a n etre connecté  qu' en wifi. Mode data systemqtiquement off et la plus part du temps en mode avion. Cette consommations de donnees est donc a mes yeux plus que suspecte.et en tout etat de cause clairement a mon insu.

-la surfacturation demandée  est tout simplement astronomique pour -comme vous le dites voys meme-"seulement 4mo"... (je ne vous parle meme pas du coup des 2 appels passes pour env 6min et factures plus de 20e...)

Pour les deux raisons suscitées je vous demande expressément l annulation de cette facture de 60euros d internet mobile operee clairement à mon insu. Le compteur de communication de data de mon coté n affiche pas une telle consommation de données mobile.  

Cordialement

André  Delannoy.

Ps votre adresse rmail apparait en spam... donc je ne peux pas vous repondre par email... pas facile pour la commiunication.... j ai essaye de vous repondre sur le site mais vous ne repondez pas d ou cette nouvelle question...

Réponse

Bonjour André,

Je comprends que cette facturation vous apparaisse importante pour la connexion internet, mais il s'agit bien des tarifs appliqués pour la zone 3, cela ne signifie pas que le volume de données téléchargé ait été important.
Les tarifs peuvent être consultés sur ce lien : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_..., en page 5 et 6.

Ces usages sont retranscrits par les antennes opérateurs et ont bien été effectués sur votre ligne. Par ailleurs, en activant l'option internationale avec web, vous avez accepté la connexion web à hauteur de 60 €. Pour ces raisons, il ne nous est pas possible d'annuler cette facturation.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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