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alerte hors forfait etranger
j ai recu une alerte hors forfait a l etranger
cela m inquiete car mes donnees a l etranger sont bloquees depuis que je suis arrive a l etranger depuis hier
je oense qu il y a un bug est il possible de m eclairer ?
Réponses
Bonjour Thomas !
Effectivement, du hors forfait est visible sur votre ligne à cause :
- d'un appel vers un numéro spécial en date du 30/07/2019
- d'appels effectués des USA vers la France le 01/08/2019
- une connexion internet de 4Mo fait le 01/08/2019 également à l'étranger. Votre ligne est donc suspendue.
Pour retrouver l'usage de votre forfait, vous pouvez régler une avance sur facture de 59€ par carte bancaire.
Ce paiement est possible depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant notre FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Une fois le paiement validé, vous devrez éteindre et rallumer votre mobile pendant un délai de 2h maximum pour pouvoir réutiliser votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bon week-end et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Mais comment est-ce possible mon option d'itinérance est désactivée. Quelles sont les données ainsi téléchargées ? Je voudrais être certain que ça ne recommence par une fois ma ligne débloquée. Habituellement, quand je désactive "donnés à l'étranger" sur mon iphone je n'ai pas de soucis.
Re Bonjour Thomas !
Voici l'explication :
- le 06/02/2019 l'option internationale "blocage web" a été activée et résiliée le 30/07/2019.
- le 30/07/2019 l'option internationale "avec web" a été activée et résiliée le 01/08/2019 à 23h31. La connexion internet a été faite le 01/08/2019 à 21h24 donc c'est pour cela que votre mobile a pu se connecter.
Pour éviter les connexions internet intempestives à l'étranger, je vous invite à réactiver l'option internationale "blocage web".
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant notre FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Re-bonjour Charlotte,
Merci pour ces précisions. Je pense que quand j'ai activé mon téléphone, il a dû télécharger les messages whatsapp automatiquement ce qui fait que cela à dû se produire durant les quelques secondes entre activation du téléphone et désactivation de l'iténérance. Un geste commercial serait-il possible (cela m'invitera grandement à rester chez vous) ? Si je débloque mon téléphone, pouvez-vous me confirmer que j'ai bien activé la bonne option de bloquage web à l'étranger ?
Merci beaucoup.
Bonjour Thomas,
Le geste commercial ne peut être accepté car l'option internationale "avec web" était bien active au moment de la connexion web donc c'est pour cela que votre mobile a pu effectuer cet usage.
Si l'option internationale "blocage web" était toujours active à ce moment-là, votre téléphone n'aurait pas pu se connecter à internet.
Actuellement, je vous informe qu'aucune option internationale est activée sur votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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