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Question en attente de réponse
j ai recu une alerte hors forfait a l etranger
cela m inquiete car mes donnees a l etranger sont bloquees depuis que je suis arrive a l etranger depuis hier
je oense qu il y a un bug est il possible de m eclairer ?
Réponses
Bonjour Thomas !
Effectivement, du hors forfait est visible sur votre ligne à cause :
Mais comment est-ce possible mon option d'itinérance est désactivée. Quelles sont les données ainsi téléchargées ? Je voudrais être certain que ça ne recommence par une fois ma ligne débloquée. Habituellement, quand je désactive "donnés à l'étranger" sur mon iphone je n'ai pas de soucis.
Re Bonjour Thomas !
Voici l'explication :
Re-bonjour Charlotte,
Merci pour ces précisions. Je pense que quand j'ai activé mon téléphone, il a dû télécharger les messages whatsapp automatiquement ce qui fait que cela à dû se produire durant les quelques secondes entre activation du téléphone et désactivation de l'iténérance. Un geste commercial serait-il possible (cela m'invitera grandement à rester chez vous) ? Si je débloque mon téléphone, pouvez-vous me confirmer que j'ai bien activé la bonne option de bloquage web à l'étranger ?
Merci beaucoup.
Bonjour Thomas,
Le geste commercial ne peut être accepté car l'option internationale "avec web" était bien active au moment de la connexion web donc c'est pour cela que votre mobile a pu effectuer cet usage.
Si l'option internationale "blocage web" était toujours active à ce moment-là, votre téléphone n'aurait pas pu se connecter à internet.
Actuellement, je vous informe qu'aucune option internationale est activée sur votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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