Question en attente de réponse
Facturation excessive sans raison
J'ai récemment débarqué au Canada en vacances. J'ai reçu un courrier de NRJ mobile qui m'a été facturé 23,40 euros sans raison. J'étais sûr de désactiver Internet sur mon appareil et je n'ai effectué aucun appel / SMS en provenance du Canada. Pouvez-vous expliquer la raison de cette facturation? Je vous remercie. (Phone number: xxxxxxxxxx)
Réponse
Bonjour Arun !
Le hors forfait est lié à des connexions internet uniquement effectuées le 03/08/2019 à l'étranger.
Votre mobile a pu se connecter car l'option internationale "avec web" est activée.
Si l'option internationale "blocage web" avait été active, votre téléphone n'aurait pas pu se connecter au web.
Vous pouvez modifier vos options depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant notre FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
A savoir que votre limite de hors forfait est à 26€.
Une fois ce montant atteint, votre ligne sera suspendue ; vous pourrez donc régler une avance sur facture pour retrouver l'usage de votre ligne.
Ceci sera possible depuis votre espace client.
Notre FAQ ci-après vous expliquera comment faire : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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