Question en attente de réponse
Hors forfait Canada
Bonjour,
Je ne pouvais pas souscrire a une option pour le Canada avant de partir. A la seconde où je suis arrivé j'ai reçu un message me demandant si je souhaitais souscrire a une option de deux semaines a 19,99€. J'ai directement répondu oui (B2) avant même de sortir de l'avion.
Je n'ai quasiment pas utilise mon téléphone et ce matin ma ligne est coupee, en me demandant de régler une avance sur facture de 60€. Pourtant la recharge de 19,99€ est bien prise en compte, et l'était déjà a ma sortie de l'avion sur l'application CM mobile.
Je n'ai plus accès au réseau, mais il me parait évident que ce sont les services CM mobile qui n'ont pas pris en compte la demande ou pas échangé l'information. Je ne paierai pas cette facture, ou retirerai les 5 lignes mobiles que j'ai chez vous. Pouvez vous régler la situation et restaurer ma ligne et mon option de deux semaines ?
Réponse
Bonjour Florian,
Je vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée.
Après analyse de la ligne, les consommations qui vous ont été facturées ont bien été passées après l'activation de la recharge. Ce décalage peut s'expliquer par le délai de transfert des informations de consommation entre l'opérateur local et nos services.
En conséquence, j'ai procédé à la régularisation du dépassement (visible sur la prochaine facture) et à la remise en service de votre ligne.
J'attire toutefois votre attention sur l'option internationale active sur votre ligne : "avec web". Cette option permet la connexion à Internet depuis l'étranger au-delà des enveloppes prévues dans nos offres, ce qui peut générer une facturation supplémentaire. Afin d'éviter cette situation, je vous invite à mettre en place l'option internationale : "blocage web" depuis votre espace client.
Pour plus d'information, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous remercie pour votre alerte et je vous souhaite une excellente journée et un bon séjour.
Lois, Conseiller Assistance Mobile ----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Surfacturation d’un forfait 80Go que je n’ai pas souscrit
Bonjour, J’ai souscrit un forfait 30Go à 4,99€ pour ma fille et on me prélève 7,99€ / mois pour un forfait 80 Go auquel je n’ai pas souscrit . Merci de régulariser la... -
Ma facture est plus cher que l abonnement annoncé de la promo
J ai ouvert un contrat avec un forfait en promo jusqu’au 16/12 hors on me réclame plus pourquoi cordialementBonjour christiane, Je vous remercie pour votre souscription récente et vous souhaite la bienvenue chez nos clients. Je constate que le code promotionnel n’a pas été... -
comment supprimer un RIB ?
Comment pouvez-vous prélever une facture sur un RIB qui ne m'appartient pas? Et qui en l'occurence appartient au tresor public??? Vous me dites que c'est moi qui vous l'ai...Bonjour olivier insausti Je suis navrée de vous informer que le changement d'IBAN n'est pas possible en ce moment suite à un transfert des lignes clients vers une nouvelle...
-
-
