Question en attente de réponse
Réception SMS "forfait internet épuisé" alors qu'il ne l'est pas que faire?
Je reçois depuis 5 mois au début de mon renouvellement de forfait un SMS "Auchan Telecom : il vous reste 1Mo sur votre forfait web 20Mo. Pour recharger répondez à ce SMS : 1 (pour 100Mo à 3 euros) 2(pour 500Mo à 6 euros) 3 (pour 1Go à10 euros)." Je ne peux plus me servir de ma connexion internet à partir du jour de réception de ce SMS. En regardant sur ma consommation en ligne, je n'ai rien utilisé comme Mo. Mes relevés de conso sur ces 5 mois sont quasi nuls. Il doit s'agir d'une erreur, pouvez vous faire le nécessaire, s'il vous plaît? Je n'ose penser qu'il s'agit d'un acte volontaire d'Auchan Telecom poussant à me faire acheter des options de consommation...Merci d'avance pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Michel,
Je vous invite à ne pas tenir compte du SMS que vous recevez. En effet, sur le mois précédent vous aviez utilisé uniquement 1 Ko sur les 20 Mo, et ce mois-ci vous n'avez utilisé que 6 Ko.
Vous pouvez suivre au jour le jour votre consommation depuis votre espace client. Le pas à pas est disponible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Concernant le délai de restitution des usages :
Un appel, SMS, etc. passé depuis le mobile peut apparaître sur l'information consommation 48 heures après (voir 72 heures ou plus lors d'appel vers l'étranger).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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