Question en attente de réponse
pourquoi c est pas précisé que je passe en plein tarif en prenant une option vers le Maghreb ? plus de 22 € !
j'ai pris 1h d'appels vers le Maghreb et bam mon abonnement est passé à 26 € au lieu de 14.99 comme indiqué sur mon espace client
si vous me donnez pas une explication valable je résilié aussitôt
Réponse
Bonjour Amar,
L'option " 1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie " est bien tarifée 12 euros par mois. Lorsque vous souscrivez depuis l'espace client, le montant est précisé.
Pour information, il n'y a pas de prorata si l'option est souscrite en cours de mois.
Tout mois commencé est dû et la remise à zéro de l'option se fait le jour de votre renouvellement de forfait, soit pour vous le 7 de chaque mois.
Cependant, je constate que vous avez demandé ce jour sa résiliation. La prise en compte est prévue au 7 septembre 2019. Jusqu'à cette date, vous pouvez encore utiliser l'option.
Une option résiliée entre deux renouvellements de forfait est facturée intégralement (pas de prorata temporis).
Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages
Je vous souhaite une bonne matinée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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