Seconde recharge 60 SMS & 1h de communication non utilisée : remboursementt:geste commercial possible?

Madame, Monsieur,

Suite à ma demande ci-dessous et à la réponse d'un conseiller, je reviens vers vous afin de savoir s'il est possible qu'un geste commercial soit effectué sur la recharge 60 SMS & 1h de communication non utilisées?
Vous remerciant par avance.
Fatima

FORFAIT VOYAGE À L'ÉTRANGER
FATIMA L.
FATIMA L.
1 réponse il y a 19 jours
J'ai souscrit il y a 2 jours à l'option voyage à l'étranger : 1h de communication + 60 SMS + Option WEB 300 Mo cumulables entre elles à 19,99€ chacune.
En visualisant le détail de ma recharge sur mon compte client, je vois un total de 59,98€. Ai-je commis une erreur dans ma souscription : demandé 2 fois le même service (1H + 60 SMS x 2 ,???) si oui dans ce cas cela signifie t-il que je bénéficie au total de 2h de com + 120 SMS, soit 2 X 1H + 2 X 60 SMS???). Au quel cas, je conserve cette demande sinon merci d'annuler 1 OPTION 1 H + 60 SMS sur les 2 commandées par erreur...Par contre mon option internet Web 300 Mo n'est pas à modifier SVP!
Dans l'attente de votre retour et prise en compte de ma demande...

Coralie T.
EQUIPE
CORALIE T.
IL Y A 19 JOURS
BONJOUR FATIMA,
APRÈS VÉRIFICATION, JE CONSTATE QUE VOUS AVEZ SOUSCRIT 3 RECHARGES :
LE 24/07 À 11H50

1 RECHARGE 60 MIN 60 SMS - MULTI-DESTINATIONS - VALABLE 30 JOURS
LE 24/07 À 16H33
1 RECHARGE 300 MO DE DATA - MULTI-DESTINATIONS - VALABLE 30 JOURS
1 RECHARGE 60 MIN 60 SMS - MULTI-DESTINATIONS - VALABLE 30 JOURS
VOUS DISPOSEZ DONC EN EFFET DE 120 MIN ET 120 SMS.
CES RECHARGES NE SONT PAS ANNULABLES, TOUTEFOIS LORSQUE LEUR VALIDITÉ SERA DÉPASSÉE, JE VOUS INVITE À REVENIR VERS UN CONSEILLER.
SI CETTE RECHARGE N'A PAS ÉTÉ UTILISÉE, VOUS POURREZ EFFECTUER UNE DEMANDE DE RÉGULARISATION EXCEPTIONNELLE.
JE VOUS SOUHAITE UNE BONNE JOURNÉE ET N'HÉSITEZ PAS À CONTRIBUER À VOTRE TOUR SUR L'ASSISTANCE MOBILE.
CORALIE, CONSEILLÈRE ASSISTANCE MOBILE
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