Suivi de la livraison / Téléphone non reçu après 1 mois

Bonjour,

J'ai passé commande d'un iPhone XR en date du 19/07/19, avec un renouvellement de mon forfait pour 24 mois, pour la somme de 327€. Celui ci doit être expédié à ma banque.

A ce jour (21/08/19), je suis toujours dans l'attente de mon téléphone. Ni mon conseiller au sein de CiC Banque, ni l'assistance n'est en mesure de me donner d'information sur le suivi...

Le débit sur mon compte a pourtant été fait le jour même.
Même si le transport est géré par la Poste, il y a un engagement de livraison, et nous sommes maintenant à 1 mois !!

Pour rappel, le suivi de livraison de la Poste m'indique:
mercredi 24 juillet Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
mardi 23 juillet Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
mardi 23 juillet Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre expéditeur ou son service clients.

Même si cela n'est pas de la faute directe du CiC, je suis votre client:

• aucun membre du CiC ne me tiens informé: je dois à chaque fois faire les démarches.
• j'ai déja reçu la facture du téléphone, qui fera foie dans le cadre de la garantie, j'ai donc perdu à minima un mois de garantie.
• de nouveaux iPhone vont arriver en Septembre, et le prix des "anciens" va baisser... pour le peu de temps qu'il reste, j'aurais attendu pour un modèle plus récent ou l'acheter moins cher !

J'attends des nouvelles de votre part, ainsi qu'un geste commercial.
A défaut, merci de m'indiquer comment annuler mon renouvellement de forfait/mobile pour un mobile que je n'ai pas.

Cordialement