Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, Je me trouve en Espagne, je viens de recevoir un texto de NRJ disant ceci :
Alerte Conso NRJ Mobile : Bonjour, il vous reste 1 Mo à utiliser en Union Européenne et dans les DOM. Au-delà de ce seuil, vous serez facturé 0,0072€/Mo (après épuisement de votre option ou recharge Voyage éventuellement souscrite).
Or, sur mon espace personnel en ligne, je ne trouve pas de rubrique me permettant de recharger mon option ou recharge voyage. Que faire ?
Bien cordialement,
HG
Réponses
Je parle bien d'une recharge internet et pas d'une recharge pour les appels ou SMS
Bonjour Hadrien,
Il n'existe pas de recharge web pour l'Europe.
Vous avez l'option internationale avec web, ce qui vous permet de continuer à vous connecter en hors forfait à hauteur de 60 euros maximum.
Voici la FAQ correspondante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Cependant, votre seuil de surconsommation peut occasionner un blocage anticipé.
Voir la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.