Question en attente de réponse
Facture à 7,55€ au lieu de 1,99€
Sur mon espace client il bien indiqué :
Prix du forfait : 1,99 €/mois au lieu de 9,00 €
Remise de 7,01€ pendant 6 mois
Pourquoi la 1ère facture est-elle de 7,55€ (prorata de 9€) au lieu d'un prorata de 1,99€ ?
Réponse
Bonjour Frédéric,
Votre ligne s'est activée le 21/08/2019 et votre jour de renouvellement de forfait est le 16 de chaque mois. Votre première facture ne comprend donc pas un mois complet et est proratisée pour la période du 21/08/2019 au 15/09/2019.
Afin que votre remise ne soit pas proratisée sur la première facture et que vous puissiez en bénéficier entièrement, celle-ci prendra effet dès l'édition de votre seconde facture.
Après vérification, votre remise est bien validée pour toute la durée initialement prévue de 6 mois, soit du 16/09/2019 au 16/03/2020.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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