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Question en attente de réponse

Depasement forfait et paiement complementaire par carte ???

SYLVIE T.
SYLVIE T.

SYLVIE T.

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Chgt de tel Appel 2 fois assistance dépassement forfait demande de paiement complémentaire alors que vous avez mes coordonnées bancaires comment se fait il que lorsqu'on dépasse forfait internet cela ne se bloque pas a ce jour mes appels sont bloques et SMS

Réponses

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
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83911 / 180000
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Equipe

Bonjour Sylvie,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre offre inclut 500 Mo de connexions web.

En effet, l'accès web se bloque à l'issue des 500 Mo.

De ce fait, je demande une intervention du service technique sur votre ligne afin de connaître la raison de l'au-delà du forfait facturé 9€ et reviendrai vers vous dans les plus brefs délais.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Sylvie,

Le service technique m'a apporté la réponse à votre demande.

Les 500 Mo correspondent à une option souscrite en supplément de votre forfait et ne bloque pas l'accès à l'issue de l'utilisation.

Votre forfait n'inclut pas de connexion internet.

De ce fait, lorsque votre option est épuisée, les connexions effectuées au-delà sont donc facturées.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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