Question en attente de réponse
Offre 4G box : après 48h : débit toujours nul !
Bonjour,
voila 48h que mon offre 4G box a été activée... Le débit est toujours aussi nul !
Environ 2 Mb/s en download et 1.5 en up.... C'est moins bon que l'ADSL.
J'ai ma 4G box Bouygues a coté qui a une nettement meilleure réception et un débit de 20 Mb/s....
On est loin des débits annoncés ! Je ne demande pas les 100Mb.... Mais ce serait bien d'arriver à au moins 30 ou 40 !
Merci
Réponses
Bonjour Nicolas et bienvenu,
Votre ligne s'étant activée à 16 h 30 le 27 août, nous avons besoin de patienter encore quelques minutes avant d'apporter un diagnostic. Je vous invite à partir de 16 h 30 aujourd'hui à redémarrer votre routeur et faire des tests d'usage.
Veuillez m'indiquer si l'anomalie est toujours d'actualité.
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
voila c'est fait...
Ca oscille entre 800Ko et 5Mb en download et 800kb en up... Et cela quand j'arrive à chercher la page de speedtest... Bref mon ADSL est beaucoup plus rapide pour le surf....
Nicolas,
Pour rétablir une qualité de débit adaptée, une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire. Pour ce faire, veuillez me confirmer :
- Vos disponibilités
Lors de notre échange téléphonique, je vous invite à vous situer sur la zone impactée.
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Elodie,
merci, mais je ne vais pas donner tout cela sur le forum... Comment procéder ? (Je ne vois nulle part comment envoyer run mail privé)
Bonjour,
nouveaux essais ce matin, c'est mieux ! 22Mb et 6 ! C'est pas mal
Attendons de voir dans la journée sur le réseau ne bloque pas !
Bonjour Nicolas,
Je suis ravie d'apprendre que le débit est plus adapté. Si vous constatez de nouveau des difficultés, je vous invite à revenir vers nous en ouvrant un nouveau fil de discussion.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
franchement 13Mb et 3 Mb actuellement, ce n'est pas ce que j'attendais...
Si vous, vous trouvez cela normal, moi pas... Je vais donc probablement rendre cette box !
Pour rétablir une réception conforme, une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire. Pour ce faire, j'ai besoin que vous me communiquiez quelques données personnelles. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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