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Question en attente de réponse

Demande aide

NICOLAS L.
NICOLAS L.

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Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
NICOLAS L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 septembre 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Bonjour je voudrai savoir pourquoi vous me re prelever 11€50 alors que j ai deja payer cette facture le 2 au matin sachant que mon forfait est a 9€99

Réponse

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Nicolas,

Pour comprendre le montant de vos factures, vous pouvez consulter votre facture sur l'Espace Client.
Pour vous guider, vous pouvez consulter cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Je viens de la consulter : ce qui a été ajouté à votre abonnement mensuel à 10 €, ce sont des SMS vers des numéros payants émis entre le 5/07 et le 4/08.
Vous retrouverez les numéros et les dates d'émission sur votre facture détaillée.
En complément, vous pouvez aussi consulter cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe

Une représentation de la facture du 7/08/2019 était en cours lorsque vous avez finalement régler par CB. Lorsque la demande de représentation est envoyée, il n'est pas possible de l'annuler. De ce fait, vous bénéficier d'un avoir de 11.50 qui sera déduit de vos prochaines factures, à compter de celle qui sera éditée ce mois-ci.

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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