Question en attente de réponse
dossier de remboursement
Bonjour,j'ai appeler le service client pour un hors forfait de trois euros que je conteste le 3 aout au matin ,il m'ont dit qu'il ont fait un dossier de remboursement mais j'ai toujours pas de nouvelle depuis un mois et je sait pas ou en est le dossier voir si il existe.
Réponses
Bonjour Valentin,
Le service client a bien ouvert une réclamation et les réponses vous ont été apportées sur l'Assistance Mobile :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2049613-trois-euro-hors-forfait-prochaine-facture-alors-souscrit-aucun-abonnement
https://www.assistance-mobile.com/questions/2050267-prelevement-scandaleux-hors-forfait
Les abonnements Gallery ne sont pas des services de l'opérateur, ce sont des abonnements indépendants. Nous ne pouvons pas non plus visualiser les sites internet que vous avez visités pour vous dire à quel moment et de quelle façon l'abonnement a été souscrit. Si vous souhaitez adresser une demande de remboursement, vous pouvez l'envoyer directement à l 'éditeur du service Gallery, dont vous recevez le nom par SMS lors de la souscription et de la résilation.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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le problème c'est que le service client m'ont dit qu'ont devait me rappeler dans les 72 heures
Bonjour Valentin,
Le conseiller qui a enregistré votre demande a noté que vous souhaitiez être contacté par téléphone ou par mail. C'est pour cette raison que nous vous avons répondu ici.
Bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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