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Cette question a été résolue

Je capte pas du tout chez moi peut on me changer de reseau

ISABELLE S.
ISABELLE S.

ISABELLE S.

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Je ne peux pas appeler ni envoyer de sms avec mon tel ni appeler en mode wifi je viens de prendre mon abonnement chez vous

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Equipe

Bonjour Isabelle,

Ma collègue Charlotte est actuellement indisponible, je prends en charge la suite de votre demande.

Charlotte vous a envoyé un mail ce matin à 8h12.

Je réitère l'envoi et vous invite à y répondre.

Si vous ne le recevez pas, je vous invite à cocher l'option "Accepter les messages privés" votre profil du client et/ou à vérifier la réception dans vos courriers indésirables.

Merci et à bientôt.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Isabelle !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Je vous informe que, concernant les appels en wifi, nous ne proposons pas cette option.
Pour le reste, de mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile (et vice versa) ?
  • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

ISABELLE S.
ISABELLE S.

ISABELLE S.

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Je n ai aucune barre de réception j ai une croix a la place je reçois quelque fois des SMS mais impossible pour moi d envoyer des message sans sortir dans la rue et encore quand j appe dans ma rue à une vingtaine de mètre de chez moi je ne peux pas émettre un appel mais la personne m ente ds pas mon téléphone est neuf egalent

ISABELLE S.
ISABELLE S.

ISABELLE S.

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Oui on met demander mon code pin

ISABELLE S.
ISABELLE S.

ISABELLE S.

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C est un huawei p 20 lite

Bonjour Isabelle et merci pour votre retour.
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

ISABELLE S.
ISABELLE S.

ISABELLE S.

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Ou je vous joins quel est votre adresse mail ??

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