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Cette question a été résolue
Je ne peux pas appeler ni envoyer de sms avec mon tel ni appeler en mode wifi je viens de prendre mon abonnement chez vous
Bonjour Isabelle,
Ma collègue Charlotte est actuellement indisponible, je prends en charge la suite de votre demande.
Charlotte vous a envoyé un mail ce matin à 8h12.
Je réitère l'envoi et vous invite à y répondre.
Si vous ne le recevez pas, je vous invite à cocher l'option "Accepter les messages privés" votre profil du client et/ou à vérifier la réception dans vos courriers indésirables.
Merci et à bientôt.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Isabelle !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Je vous informe que, concernant les appels en wifi, nous ne proposons pas cette option.
Pour le reste, de mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
Je n ai aucune barre de réception j ai une croix a la place je reçois quelque fois des SMS mais impossible pour moi d envoyer des message sans sortir dans la rue et encore quand j appe dans ma rue à une vingtaine de mètre de chez moi je ne peux pas émettre un appel mais la personne m ente ds pas mon téléphone est neuf egalent
Merci pour ces précisions Isabelle !
A l'allumage de votre mobile, le code pin de votre carte sim est-il demandé ?
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
Oui on met demander mon code pin
D'accord.
C'est déjà une bonne chose.
Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre portable ?
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
C est un huawei p 20 lite
Bonjour Isabelle et merci pour votre retour.
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
Ou je vous joins quel est votre adresse mail ??
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