Question en attente de réponse
achat multimédiats intraçable dans les options
Bonjour,
J'ai une facturation d'achat multimédiat de 5€/ semaine qui apparaît sur ma facture depuis le mois dernier, hors je n'ai souscrits à aucune application, ni téléchargements multimédiats.
La seul chose pour laquelle je me sers de mon téléphone en dehors d'appeler et d'envoyer des messages c'est pour regarder des vidéos sur Youtube pour laquelle je n'ai fait aucun paiement...
Qui plus est, seul mes parents ont accès à mon téléphone et s'ils faisaient un truc payant ils me préviendraient.
De plus, j'ai cherché a annulé ce surcoût non justifié en me basant sur les précédentes questions mais le bloc "vos services de contenu (SMS+, INTERNET +)" n'existe pas sur mon compte.
Merci de procéder à l'annulation de cet abonnement.
Réponses
Bonjour Cindy,
Votre demande nécessite que j'accède à votre dossier. De ce fait, je vous invite à renseigner le numéro de la ligne concernée sur votre profil.
Bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Julien S.
Je viens de faire la modification.
Pouvez vous faire le nécessaire maintenant svp ?
Merci par avance
Bonjour Cindy,
Je vous remercie de votre retour.
Je viens de procéder à l'annulation du service de contenu auquel vous étiez abonnée depuis le 25/06/2019.
Vous recevrez une confirmation de résiliation de ce service dans quelques minutes.
Je tiens toutefois à vous informer qu'une facturation relative à ces services a déjà été effectuée sur le mois en cours, celle-ci se produisant de manière hebdomadaire.
Vous pourrez donc constater qu'une facturation de ces services sera présente sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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