Question en attente de réponse
Bloquage forfait
Bonjour,
Mon téléphone a enregistré une consommation hors-forfait pour appels très importante et je n'ai pas été notifiée par vos services avant le lendemain.
Cela me semble anormal.
Comment bloquer les consommations hors-forfait?
Réponse
Bonjour Elisabeth,
En effet, vous avez dépassé le compte de 2h de votre forfait SOON SE 2h. L'alerte de blocage a été envoyé par SMS le 12/09 22h00.
Vous n'êtes pas positionné sur un forfait bloqué. Il n'existe pas d'option pour bloquer les appels au-delà du forfait.
Je vous invite à suivre votre consommation en appelant le 700 depuis votre mobile.
Vous avez également la possibilité de changer de forfait depuis votre espace client vers un forfait: appels SMS et MMS illimités ou bien choisir un forfait bloqué pour éviter les dépassements.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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