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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je suis nouveau client NRJ Mobile (1er jour). Le réseau assigné est SFR.
Malheureusement je suis en 3G et non en 4G. De plus j'ai continuellement des déconnexions (difficile d'avoir plus de 10 min). Pourtant je capte normalement (3 barres) Bref ... Le debit et le téléchargement sont extrèmement lent (en ce moment mise à jour sur le google play à 9ko/s)
Y a t il des paramétrages à effectuer (autres que ajout APN : fnetnrj ...) ou bien est-il possible de faire le nécessaire pour passer sous la couverture d'un autre opérateur ?
Bien cordialement
Bonjour Mickael,
Dans premier temps, si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Ensuite, je vous invite tout de même afin de retrouver l’accès internet et MMS, à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
N'hésitez pas à revenir vers moi si votre anomalie persiste.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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