Bonjour Sophie,
En effet, notre outil d'analyse de risque ne nous permet pas de poursuivre la commande au vue d'un impayé chez un ancien opérateur. En affinant la recherche, il s'agit là d'un homonyme.
J'ai donc remonté l'anomalie auprès de ma direction afin de voir s'il est possible de faire en sorte que vos commandes ne s'annulent plus.
Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour de leur part.
A très vite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile