Question en attente de réponse
Compte principal épuisé est ce parce que j ai épuisé mon forfait je peux vérifier ou
Comment vérifier sur mon compte si j ai vraiment épuisé mon forfait?
Réponse
Bonjour Monique,
Vous avez plusieurs biais pour le suivi de vos consommations.
Depuis votre mobile, vous pouvez composer le 800 depuis votre mobile et un message vocal indique les encours et date de fin de validité des compteurs :
- Principal
- SMS/MMS Vous pouvez aussi envoyer un SMS "SOLDE" au 800 et vous recevrez un SMS en retour.
Depuis l'application mobile, vous pouvez consulter votre consommation.
Depuis votre espace client, vous avez accès à tout le suivi de vos consommations. Pour vous guider pour l'accès via l'espace client, vous pouvez suivre la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations.
Je constate que vous n'avez pas utilisé toutes vos heures d'appels disponibles, cependant vous avez consommé toute votre enveloppe data.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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