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Cette question a été résolue
Bonjour,
Pouvez vous procédé à la résilier d'un achat multimédia qui reviens tous les semaine à 3€, impossible de le faire de mon espace. Je ne sais pas d'ou sa sort.
Mon tel est le 06********** Merci.
Bonjour Audrey,
Effectivement, je visualise un achat facturé trois euros par semaine. Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé.
Je vous invite à résilier l'achat depuis l'espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « CIC mobile : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_Veedz a bien été résilié ».
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Elodie,
Merci mais impossible de trouver "Vos abos Internet+ / SMS+". dans mon espace CIC mobile sur internet ??
Dans ce cas Audrey, je vous invite à suivre le pas à pas ci-dessous :
1. Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
2. Se rendre sur l'onglet " Forfait et options " et sélectionner " Gérer vos options et services "
3. Dans le bloc " Vos services de contenu (SMS+, Internet +) ", cliquer sur le bouton " Résilier vos services "
4. La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service
Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
Cliquer sur " Valider "
5. Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « CIC mobile : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_Veedz a bien été résilié ».
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'ai pas la 3 étape
Dans le bloc " Vos services de contenu (SMS+, Internet +) ", cliquer sur le bouton " Résilier vos services "
Comme il est compliqué pour vous de le faire sur l'espace client, je valide à mon niveau la résiliation. Je viens d'en faire la demande.
Votre demande de résiliation du service est immédiate.
Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « CIC mobile : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_Veedz a bien été résilié ».
Je vous souhaite un bon mardi Audrey et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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