Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Une date de prélèvement au 5 du mois a été mise en place afin d éviter le refus bancaire et vos frais. A ce jour vous avez tente de prélever.je vous demande de régler ce problème dans les meilleues delai et de ne pas m incomber de frais supplémentaire. J'ai régle exceptionnellement ma facture ce jour suite à votre mail. Je souhaite un numéro service client puisque vous coupe internet le jour suivant du refus de prelement. c est ingerable.
Cordialement
Quicray elisa
Réponses
Bonjour Elisa,
J'ai repris votre échange avec ma collègue Bénédicte.
Elle vous avait expliqué que le 5 n'était pas une date possible, la modification pouvait être effectuée pour un prélèvement entre le 18 et le 3 du mois suivant.
Vous avez donc opté pour le 18, ce qui a été mis en place.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
J ai bien reçu la facture le 18 mais pour un prélèvement a partir du 20. Le compte était approvisionne. Cela fait deux fois. Et vous prenez des frais. ce n est pas notre accord que j'ai règle par ailleurs 5 euros pour une date que vous choisissez. Ce n est pas convenable.Je vous demande de régler cette situation au plus vite et de ne pas m oncomber de vos frais supplémentaire. Suivant l article de loi et droits aux consommateurs il est illégale de prendre des frais de non prélèvement . . D autre part je n ai plus accès au champs Question qui me permet d une assistance en ligne.. Pour finir je vous demande mon code RIO. Ainsi que l adtesse de votre zervice de reclamation afin de faire le point sur vos conditions de presyations. Si vous avez un numero client utile je vous prie de bien vouloir me le communiquer..cordialement.
J'ai règle 5 euros pour quel service finalement? puisque vous prélevez du 18 au 3 a votre convenance. Cela ne change en rien. je souhaitais un prélèvement en debut de mois et vous ne tespectez pas ma précédente demande avec benedicte . je vous invité a reprendre nos échanges afin de résoudre le problème rapidement. Je conteste les 5euros qui ne correspond pas a mes attentes.Merci
Je vous demande d arrêtez les prélèvement dorénavant je réglerait par carte bancaire
Cordialement
Elusa
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.