Question en attente de réponse
J'aimerais être contacté par le SAV svp ?
Bonjour,
J'ai plusieurs requête et aimerais être recontactée par votre service client svp ?
Déjà lorsque j'appelle le service client NRJ Mobile seulement 3 options me sont proposé, aucune sur les problèmes techniques et/ou la résiliation est-ce normal ?
De plus, très souvent on tombe sur le serveur vocal, qui ne répond pas à ma demande...
J'ai souscrit à une ligne Cdiscount Mobile et je me retrouve avec NRJ Mobile, je ne comprends pas...
Merci de me recontacter car j'au aussi des problèmes techniques,
Réponses
Merci pour votre retour.
Tout d'abord j'aimerais savoir actuellement je suis sur le réseau de quelles opérateurs ?
Est-il possible de le changer (sans frais) ?
Ensuite comme promis lors du coup de fil que j'ai passé il y a quelques jours par votre collègues, je demande un geste commercial par rapport au fait que mon ancien opérateur me facture 1 mois complet d'abonnement sans prorate alors que dans les faits je n'ai pas utilisés 1mois, cela m'éviterais donc d'avoir 2 factures sur ce mois.
Je suis aussi assez étonné de voir que l'option pour bloquer les sms et appels surtaxés soit payante alors qu'elle était gratuite chez l'ancien opérateur.
Au niveau du paramétrage quelles réseau dois-je choisir ? Sachant que quand je vais dans les APN, il y a 3-4 réseaux nommé "Cdiscount Mobile" ?
De plus, j'aimerais savoir par simple curiosité quelles opérateurs aurait-je du choisir entre ceux proposés pour avoir un service client par téléphone ?
Aussi cette messagerie est-elle public et accessible à tous ?
Sera-t-elle donc référencé sur Google ?
Au niveau des options je suis perdu.
Vu que j'ai du roaming en Europe 3go (si je ne me trompe pas).
Est-ce qu'elle est activé par défaut ?
Dois-je modifier les options, notamment celles portant sur l'internationale ?
Bien à vous,
Bonjour,
J'ai des problèmes de connexions à la 4G du coup j'aimerais bien passé sur le réseau Orange SVP.
Concernant la facture de clôture elle est prévu mais pas encore disponible.
J'aimerais bien activer l'option gratuite pour le blocage des appels et SMS surtaxé...
Sinon question pratique je voulais savoir est-ce que si il y a une offre promotionnel sur par exemple Auchan Telecom, il est possible d'en bénéficier en faisant la portabilité de notre numéro depuis un numéro Cdiscount Mobile ou cela n'est pas possible. Vu que vous gérez aussi leurs réseaux ?
Concernant le référencement, cela veut dire que toutes personnes peut retrouver cette discussions ?
Donc niveau sécurité il y a rien de mis en place ?
Bien à vous,
Bonjour,
Votre collègue m'a laissé un message vocal, nous n'avons pas réussit à nous avoir.
Ma demande est toujours d'actualité.
Je vous propose Vendredi à partir de 13h30 pour avoir le technicien.
Merci de confirmer ou non,
Bien à vous,
Bonjour,
J'ai bien eu l'assistance technique.
Cependant ils n'ont pas pu régler mon problème au niveau de la facturation.
Du coup je reviens vers vous.
Ma ligne est active depuis 1 semaines et je reçois déjà la première facture NRJ. Du coup je ne comprends pas.
Déjà il est écrit pour les consommations du 4/10 au 24/10 hors le prélèvement aura lieu à partir du 17/10. Ce qui n'est pas logique...
I est techniquement possible que l'on me prélève entre le 17/10 et le 24/10 pour des consommations pas encore effectué...
Sinon je reviendrais vers vous pour la facture de clôture de mon ancien opérateur qui ne devrait plus tarder.
Bien à vous,
Bonjour Kareem,
Lors de l'activation d'une ligne, la première facture s'édite environ 48h après.
En effet, les factures sont à régler pour la période à venir.
Votre ligne s'est activée le 04/10/2019 et votre jour de renouvellement de forfait est le 25 de chaque mois. C'est la raison pour laquelle votre première facture comprend la période du 04/10/2019 au 24/10/2019.
En cas de hors forfait sur la période déjà réglée, cette somme s'ajoutera à la facture suivante. Vos factures comprennent donc le montant du forfait pour la période à venir en plus des éventuelles consommations hors forfait de la période passée.
Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonsoir,
D'accord.
Juste on est bien d'accord que toutes les options surtaxés (SMS, MMS,appel) sont bloqué. Donc normalement je ne peux faire d'hors forfait.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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