Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
J'ai reçu mon deuxième Wiko y 60 car le premier ne fonctionnait pas et la le nouveau ses arrête de fonctionner hier il affiche des bars je précise qu'il n'a pas tombé je demande le remboursement car ces le deuxième en 8 jours
Bonjour Carole,
Quel est le dysfonctionnement sur le mobile? S'allume t-il? Le code PIN est-il demandé? Avez-vous des barres de réseaux?
Merci de donner un maximum d'informations concernant le problème rencontré sur vote téléphone pour que je puisse vous apporter une solution.
Bonne journée
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Il s'allume correctement mais beug toutes les minutes et des barres s'affiche
Bonjour Carole,
Avez-vous tenté de réinitialiser le mobile ?
Si non, je vous invite à faire une sauvegarde de votre mobile avant de le réinitialiser, car cela entraînera la perte de toutes les données présente sur votre téléphone.
Une fois la sauvegarde effectuée, je vous invite à suivre le pas à pas suivant sur votre mobile pour faire la réinitialisation :
Votre téléphone redémarre.
Je vous invite à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Bonne soirée,
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
J'ai réinitialisé le téléphone ces pareil ya des bars comme si il avait tombe mais moi ya pas du de chute peut être pensant le transport donc je souhaite le remboursement
Bonjour Carole,
Je suis désolée que votre mobile ne fonctionne pas.
Concernant la réception d'un mobile endommagé, le délai de réclamations est de 7 jours.
Suite à cela, le remboursement n'est plus possible.
Cependant, nous avons la possibilité de mettre en place un service après vente pour réparer votre téléphone, est ce que vous souhaitez en bénéficier ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.