Question en attente de réponse
Bonsoir sim ne fonctionne plus, absence de signal malgré relance et test sim sur 2 terminaux.Cordialement
Plus de signal réseau après tests sur 2 terminaux. Ligne 06.01.....25
Réponses
Bonjour Eric,
Nous allons effectuer un pré-diagnostic afin d'identifier les causes possibles de cette anomalie.
Je vous prie de répondre à ces quelques questions :
- le code PIN de votre carte SIM est-il demandé lorsque vous redémarrez votre mobile ?
- une recherche manuelle de réseau a-t-elle été effectuée ?
Je vous remercie d'avance et attend votre retour afin de poursuivre la résolution de votre anomalie.
Bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Bonsoir Sorba
Merci de votre retour sur ma demande de sav.
Oui j'ai fait toutes les démarches que vous citez sur mon smartphone.
Le code a été demandé, les recherches réseau ont été faits manuellement. (aucune barrette de réception et de reconnaissance cdiscount, ni connexion internet, triangle d'insertion sim vide).
Après 4 heures de tentative manuelle la sim s'est reconnectée le soir tard.
Avant la rupture, le réseau était passé de 4G à H+ avec blocage connexion internet.
Régulièrement la sim perd la 4G et passe en H+ avec blocage connexion internet. (que cela soit à domicile, au travail, à la plage)
La relance arrêt redémarrage suffit la plupart du temps mais pas hier.
J'ai testé une sim sfr sur le smartphone hier et pas eu de problème.
La sim cdiscount testée sur ma tablette était également hors usage (aucune barrette de connexion au réseau) après sélection APN dédié et recherche réseau opérateur
La carte sim doit elle être changée et est- elle défaillante ?
Merci de votre intervention
Bien cordialement
Eric
Le jeu. 17 oct. 2019 à 10:31, Assistance Mobile <noreply@assistance-mobile.com> a écrit :
Bonsoir Eric,
Je vous remercie de votre retour.
Je préfère tout de même que mes collègues du service technique fassent des vérifications et si nécessaire une commande de carte SIM sera effectuée.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail afin de confirmer vos disponibilités horaires ainsi qu'un numéro de rappel.
A tout de suite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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