Question en attente de réponse
Ma facture téléphonique qui est à 4,99€ augmente à 14,99€
Je suis cliente nrj mobile et je viens de recevoir ma facture qui est normalement de 4,99€ mais qui passe à 14,98 je souhaite avoir plus d’informations car j’ai vérifié et je ne dépasse pas mon forfait téléphonique ni mes options internet . Merci de bien vouloir m’expliquer en détail car sans aucune réponse de votre par je serai obligé de résilier.
Réponse
Bonjour Faten,
Votre facture du 10/09/2019 d'un montant de 4,98€ a été mise en prélèvement le 20/09.
Cependant, ce prélèvement nous est revenu en rejet le 24/09. Vous avez régularisé cette somme par carte bancaire le 25/09.
Dès lors qu'un rejet de prélèvement est constaté, des frais de remise en service de 10€ s'appliquent sur la facture suivante comme indiqué dans la rubrique "Services d'accompagnement" de nos Conditions Générales de Services : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Pourquoi ma facture est de 17.98 au lieu de 7.98. Il y avait un probleme avec ma banque qui a rejeté le prélèvement.
C'est inadmissible de payer 10e de plus pour une raison qui en dehors de ma volonté, je conteste les 10e en.plus a payer, sinon je souhaite résilier mon contrat -
mes deux lignes , c’était 9,99€ et après ça passe à 11,90 et maintenant 22,99€ je ne comprends pas pourquoi merci
Bonjour pouvez-vous m’expliquer à propos de mes deux lignes au début c’était 9,99€ et ensuite ça passe à 11,99€ et maintenant ça passe à 22€00 et 21€00 ? J’attends votre retour... -
J'ai voulu active un de mes comptes et je me suis trompé ça la bloquer pour pouvoir vous régler ma facture nrg
Suite a un changement de compte bancaire récent et de carte ma facture a été rejeté sur l'ancien compte je souhaiterais la règle par carte bleu aujourd'hui avec ma nouvelle...
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