J'ai pas la 4G ça fait depuis quelques jours

Bonjour Efrain,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre ligne s'est automatiquement suspendue au niveau des SMS et de la data car votre banque a rejeté notre demande de prélèvement concernant le montant de votre facture datée du 25/09/2019. De ce fait, une représentation du prélèvement a eu lieu le 14/10/2019. Nous sommes actuellement en attente du retour de votre banque quant à l'acceptation définitive de la représentation. A ce titre, je vous rassure sur le fait que vous retrouverez l'ensemble de vos services dans 2 jours sous réserve que votre banque ne rejette pas la nouvelle demande de prélèvement. Si votre ligne ne se remet pas automatiquement en service, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse faire le nécessaire manuellement.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Bonjour Efrain,

Dans le cadre du suivi de votre demande, je vous informe que je viens de remettre votre ligne en service. Elle le sera au niveau technique sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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