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Question en attente de réponse

j'ai une une surfacturation de 9,99€ inexpliquée depuis 2 mois le 21/10 et le 21/09

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

Niveau
0
11 / 100
points

surfacturation de 9,99€ le 21/09 à 15h et le 21/10 à 15h15
Ces surfacturations me paraissent anormales sachant que je n'ai rien acheté ni rien modifié au contrat initial de 29,99€.
veuillez corriger cette erreur et rembourser le plus rapidement possible

Réponses

Bonjour Alain,

Comme mentionné sur vos factures, il s'agit de téléchargement gallery.

Lors de l'utilisation de votre routeur, en naviguant sur un site internet, un utilisateur a cliqué sur une publicité et validé une souscription à un service payant avec une tarification mensuelle de 9.99€ ajoutée à votre abonnement.

Si vous le souhaitez, je peux résilier ce service.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Alain,

Ma collègue Maude vous a répondu le 26/10 suite à votre message sur l'Assistance Mobile, avez-vous pu en prendre connaissance ?

Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile

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