Question en attente de réponse
la batterie ne se charge plus ou très lentement
Bonjour
La batterie de mon samsung Xcover 4 ne charge parfois plus du tout, ou alors elle est en charge très lente , je ne récupère que quelques % au bout de quelques heures. C'est très contraignant. Comment joindre le SAV?
Réponse
Bonjour Maxime,
Afin de comprendre la situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- La batterie et le chargeur sont d'origine ? Certains chargeurs ou batteries disponibles dans le commerce sont compatibles mais ne fournissent pas la même puissance de charge qu'un chargeur ou une batterie officielle de la même marque du mobile. Si vous utilisez une batterie ou un chargeur non-officiel (qui n'est pas de la même marque que le mobile), la prise de charge peut donc être plus longue.
- Le mobile était-il encore allumé lorsque le client s'est aperçu qu'il ne prenait plus la charge ?
- Le chargeur ou le port de charge paraissent endommagés ou déformés ?
Je vous invite à tester la charge du mobile avec un autre chargeur, sur une autre prise murale. Quel résultat constatez-vous ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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