Question en attente de réponse
Forfait 9,99 eur, facture de 8,67 euros envoyée le 26 11 19, ouverture de ma ligne le 23 11 19 (3 jours) !!!
J'ouvre la ligne de téléphone le 23 11 pour un forfait prompto à 9,99 eur. Le 26 11 je reçois un Courriel m'annonçant une facture de 8,67 euros !?!? pourquoi cette somme ? Comment est fait le calcul ? Bref. Depuis le début je n'ai pas été satisfaite du service avec des péripéties de tous genres des identifiants des mots de passe...Je résilie cette ligne par lettre recommandée et que je n'entende plus parler de CIC mobile !
Réponse
Bonsoir Khedidja,
Votre ligne s'est activée le 23/11/2019 et votre jour de renouvellement de forfait est le 19 de chaque mois. Votre première facture comprend donc la période du 23/11/2019 au 18/12/2019, soit 25 jours et non un mois complet. Votre facture est proratisée pour cette période. Il est normal que nous ne vous facturions pas un mois complet alors que votre jour de renouvellement de forfait est dans moins de 30 jours.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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