Question en attente de réponse
Que se passe-t'il lorsque qu'on consomme en voyage à Singapour plus de 300 GO ?
En voyage à Singapour le 2/10, l'option International "Recharge 300 Mo" s'est déclenchée et m'a été facturé 19.99 €.
Je ne me souviens pas d'avoir reçu une notification de ce déclenchement. Est-ce normal?
Je n'arrive pas à trouver l'information des Mo effectivement consommés le 2/10. Est-ce normal?
Que se serait-il passé si j'avais dépassé les 300Mo de l'option? le dépassement aurait-il été facturé (et à quel tarif?), ou bien l'accès au Web bloqué?
Réponse
Bonjour Evelyne,
Le 22/10/2019 à 10:17, le SMS suivant vous a été envoyé :
"Crédit Mutuel Mobile : Restez connecté pendant votre séjour avec :
A0 : 300 Mo d'internet, 30 jours, 19,99€
A1 : 1h + 60 SMS, 30 jours, 19,99€
Répondez A0 ou A1 à ce SMS pour souscrire.
Recharges cumulables entre elles"
Suite à votre réponse à ce SMS la recharge A0 a été souscrite, ce qui a entraîné l'activation de l'option internationale (avec web) sur votre ligne mobile et la résiliation de l'option internationale (blocage web), cette dernière n'étant pas compatible avec la recharge voyage sélectionnée.
Suite à la modification de cette option, les usages Web en hors forfait auraient été possibles et facturés 15,40€/Mo, si l'enveloppe de 300 Mo avait été dépassée.
Actuellement, l'option internationale (avec web) est toujours active sur votre ligne mobile. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la modifier depuis votre espace client dans la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
Vous trouverez plus d'informations concernant les options internationales ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Votre suivi de consommation ne m'indique effectivement pas de consommations Web sur cette recharge voyage durant votre séjour, il est possible que l'itinérance des données n'était pas activée sur votre mobile, empêchant ainsi ces usages.
De ce fait, en prenant en compte votre fidélité auprès de nos services depuis bientôt 6 ans, et étant donné que c'est la première fois que cette situation se produit, je met en place, à titre exceptionnel, une régularisation de 19,99€ en place sur votre ligne mobile, correspondant au montant de la recharge qui vous a été facturée. Cette somme sera déduite de votre prochaine facture, en Janvier.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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