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Question en attente de réponse
Employé du CIC, je dispose de 2 lignes CIC Mobile à titre privé : 06xxxxxxxx (forfait à 15.99 €) et 06xxxxxxxx (forfait à 19.99€), soit un montant total de 35.98 €. Je reçois chaque mois par mail une seule information m'indiquant de façon globale la somme à payer, sans pouvoir accéder au détail de chacune des 2 factures dans mon espace client. Or, ce mois-ci, je reçois un mail m'annonçant une facture de 58.09 Euros, sans pouvoir comprendre d'où vient cette différence de 22 €. Merci :
J'aimerais d'ailleurs échanger avec un opérateur (merci de m'appeler au 06xxxxxxxx, mon tel pro), car je n'ai pas pu décrire toute l'étendue de ce problème par écrit.
Vous remerciant par avance pour vos éclaircissements,
Cordialement
Jean-Pierre C. B.
Réponse
Bonjour,
Après analyse de votre dossier, je constate que seul le titulaire de la ligne peut accéder au détail des factures depuis son accès à l'espace client. Je l'invite à se connecter avec son adresse mail.
Toutefois, je vous apporte l'explication de votre dernière facture.
Celle - ci a un hors forfait de 22,12€ correspondant à un appel et un sms émis vers un numéro suisse.
La facture d'août correspond des appels et sms émis depuis la France vers la Suisse ainsi que des appels et sms depuis les USA.
Celle de septembre correspond aux mêmes usages qu'août ainsi qu'un appel vers un numéro surtaxé commençant par 08.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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