Question en attente de réponse
Quota 4G normalement dépassé mais pas bridé ?
Bonjour
je constate aujourd'hui que j'ai pu continuer a utiliser le réseau a débit je pense normal alors qu'il devrait être ajusté car d'après mon appareil j'ai dépasser le quota de 30Go mais rien en SMS pour me prévenir ni dans mon suivi de consommation bien actualisé je préfère prévenir ici avant d'avoir de mauvaise surprise
merci, cordialement
Réponse
Bonjour Jules,
Tout d'abord je vous rassure sur un fait : lorsque le forfait est consommé, même si vous n'êtes pas en débit réduit immédiatement vous ne serez jamais facturé en hors forfait en France.
Je constate également que sur votre forfait 30go, vous n'avez consommé que 5GO et 245Mo.
Votre suivie conso va du 8 de chaque mois au 7 du mois suivant, je vous invite à modifier le paramétrage de votre mobile avec ces données.
Vous pouvez également suivre votre consommation depuis votre Espace Client ou en contactant le 800 ( par SMS ou appel).
Je vous souhaite une bonne journée, et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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