Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Suite à réponse de l'assistance sur changement opérateur pour Orange:

HARALD M.
HARALD M.

HARALD M.

Niveau
0
13 / 100
points

RÉPONSE

Bertrand J.
Equipe
Bertrand J.
il y a 9 jours

Bonjour Harald.

L'offre WOOT 200 GO série limitée, est exclusivement positionnée sur SFR sans possibilités de changement.

Si vous rencontrez des anomalies de couverture (condition impérative pour valider une modification de couverture), vous avez la possibilité de modifier votre offre en vous positionnant sur un abonnement qui n'est pas bloqué sur une couverture opérateur.

Si vous êtes en secteur d'habitation non couvert SFR, vous pouvez consulter les offres disponibles via le lien de la faq suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...

Si vous le souhaitez, nous avons également la possibilité d'effectuer un diagnostic sur votre mobile pour contrôler et optimiser les réglages.

_______________________________
La réponse de l'opérateur ne répond pas à ma demande. Après recherche de l'information, je ne vois aucunement cette mention dans les CGV WOOT 200 GO:

https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/01/N...

Alors que NRJ mobile annonce avoir un partenariat avec les 3 opérateurs:

--> Avec NRJ Mobile vous bénéficiez des avantages suivants :
xx Performance, qualité de la couverture du réseau 4G : ORANGE, SFR, BOUYGUES TELECOM. xx

Bref, ce n'est pas clair lors de la souscription et de plus je ne peux pas répondre directement à votre reponse donc finalement le client ne peut pas exprimer correctement son mécontentement .

Bonne année 2020 et pensez à rendre vos offres plus lisible.

Réponses

HARALD M.
HARALD M.

HARALD M.

Niveau
0
13 / 100
points

Est ce que le service client peut répondre en me transmettant les CGV que j'aurai approuvé et qui limité mon forfait au réseau SFR?

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
219390 / 450000
points
Equipe

Bonjour Harald,

Les CGV sont consultables ici : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/01/N...
Il n'y est pas fait mention des possibilités de changement de réseau. Les antennes utilisées en fonction des offres sont déterminées par l'opérateur.
Le changement de réseau reste une disposition exceptionnelle mise en place en cas de défaut de couverture avéré et sous réserve que l'offre le permette.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?