Appel depuis portable depuis l'Etranger vers France

Bonjour Caroline,

Avant votre départ, je vous conseille de vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau à l'étranger. Si vous désirez une assistance aux manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous les transmettre.

Lors de votre arrivée, je vous suggère de redémarrer votre téléphone. Tous les usages émis et reçus depuis les destinations que vous indiquez vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CM_2... (page 14). Pour votre entière information, le Laos, la Thaïlande et le Vietnam se trouvent en zone tarifaire 3 et la France en zone tarifaire 1.

Afin de limiter au maximum votre hors forfait, je vous conseille de souscrire les recharges "Recharge 300 Mo de data - multi-destinations" et "Recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations" (valable uniquement pour la Thaïlande). Elles sont proposées à 19,99 € chacune. Elles sont valables 30 jours à compter de leur date d'activation et ne sont pas à reconduction tacite. Plusieurs rechargements sont possible entre deux dates de renouvellement de forfait mensuel. Je vous conseille d'y souscrire directement depuis votre Espace Client la veille de votre départ ou quelques heures avant ce dernier ou en répondant au SMS une fois sur place. La prise en compte est immédiate.

En cas de dépassement du crédit internet, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que vous serez facturée en hors forfait à hauteur de 15,40 € par Mo. Dans la mesure du possible, je vous conseille de laisser l'itinérance des données de votre smartphone désactivée et de privilégier au maximum une connexion en wifi (dans la mesure du possible). Je vous préconise également d'effectuer un suivi régulier des usages depuis l'Espace Client. Cependant, ce dernier ne sera pas mis à jour en temps réel. En effet, un décalage existe entre les usages effectués à l'instant T et le temps que le réseau local nous les retransmette.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je l'invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 32 60...

Si vous avez une connexion wifi sur place et avant votre départ, je vous préconise de désactiver l'itinérance des données de votre smarphone ou d'activer l'option internationale blocage web. Par la suite, je vous conseille de télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger ou Viber. Elles permettent d'émettre des usages (appels/SMS/MMS) sans surcoût depuis et vers l'étranger via une connexion wifi. Il sera également nécessaire que vos correspondants téléchargent et utilisent la même application que vous.

Par ailleurs et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

• Composer le 777 depuis votre mobile,
• Appuyer sur la touche # du téléphone,
• Appuyer sur la touche 3,
• Appuyer à nouveau la touche 3,
• Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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