Question en attente de réponse
Réseau limité après recharge
Apres avoir consommé l'intégralité de ma 4g (200g),
un sms du 10766 me propose une recharge (200g pour 40€) en répondant OUI au sms.
Apres avoir accepté l'offre mon débit est toujours réduis,
de plus la recharge a été compté 2x sont prix (40€ fois deux) et j'ai toujours un débit réduits
Réponse
Bonjour Arthur,
Après avoir vérifié votre suivi de consommation, je constate que vous avez pu retrouver un débit normal. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile pour mettre à jour votre carte SIM.
Concernant la double prise en compte du rétablissement de votre débit web, je vous rassure. Je mets en place une régularisation d'un montant de 40 € afin que vous ne soyez pas impacté par la double facturation. Vous recevrez un SMS de confirmation pour cette mise en place.
De ce fait, je vous confirme qu'un seul rétablissement vous sera facturé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Je vous souhaite un bon week-end !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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