Question en attente de réponse
A qui dois je m'adresser ? Pour l'achat d'un tel qui fonctionne pas
Bonjour j'ai acheté un téléphone sur le site nejmobil un Sony l'xperia a1 au bout d'un moi il s'éteindra sans raison alors que la batterie est pleine . Je ne sais pas si j'ai une assurance pour le téléphone. J'ai du en racheter chez la concurrence . Et si sa continue je vais finir par partir de chez nrj mobile !!
Réponse
Bonjour Benjamin,
Navrée d'apprendre que votre mobile a des soucis d'autonomie.
Si votre mobile n'a pas subi de choc ni de contact avec un liquide, il est garanti 24 mois.
Au vu de l'anomalie que vous rencontrez, je vous recommande une sauvegarde (photos, vidéos, contacts, applications..) et une réinitialisation, car il pourrait s'agir d'une anomalie logicielle.
Si malgré une réinitialisation, l'anomalie persistait, alors nous pourrons envoyer votre mobile en réparation (10-15 jours). Tant que le mobile est sous garantie, les frais de port et de réparation sont offerts.
Si vous avez besoin de mon aide pour la réinitialisation de votre mobile, n'hésitez pas à me répondre pour que je vous communique les manipulations à effectuer.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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