Question en attente de réponse
Réseau Orange / SFR
Bonjour,
Mon mari et moi venons de prendre le forfait chez CDiscount mobile et il est indiqué que le réseau utilisé est celui d'Orange ou SFR... Nous avons donc souscrit ce forfait étant donné que seul Orange passe chez nous.
Or, nous captons extrêmement mal, ce qui indique que nous sommes sur le réseau SFR. Pourriez-vous nous basculer sur le réseau Orange s'il vous plait? Il en va de notre vie sociale et professionnelle.
Merci beaucoup.
Bien cordialement,
Réponses
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Bonjour Carolyne,
La possibilité de changer de réseau dépend de l'offre et de la couverture théorique sur votre secteur.
Après vérification, je constate que SFR est indiqué comme ayant une couverture optimale sur votre commune.
Par ailleurs, votre forfait actuel permet uniquement de bénéficier de SFR et de Bouygues Télécom.
Si vous le souhaitez, une analyse complémentaire peut être effectuée par notre Service Technique pour valider une éventuelle modification vers Bouygues.
Je vous invite à revenir vers moi pour m'indiquer si vous souhaitez échanger avec l'un de nos techniciens.
Bonne journée à vous,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mégane,
Je vous remercie pour votre réponse.
Je sais que la carte SFR indique une couverture totale chez nous, mais cela n'a certainement pas été vérifié en réalité, sinon nous ne serions pas obligés de nous contenter du réseau Orange depuis toutes ces années.
C'est dommage que l'offre à laquelle nous avons souscrit indiquait de cette manière les 3 réseaux.
Si aucun changement ne peut être effectué, nous serons donc obligés
de changer de fournisseur. Après avoir tout juste démarré un contrat chez vous et payé les sim à 10 euros, c'est quand même bien décevant.
Cordialement
- Anonyme
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Je vous remercie pour votre retour Carolyne.
Je comprends tout à fait que la réalité puisse être différente de la couverture théorique.
Afin d'analyser la situation, je vous propose dans ce cas de vous mettre en relation avec notre Service Technique pour tenter de trouver une solution.
Je vous contacte en privé pour obtenir vos coordonnées.
A tout de suite,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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