Question en attente de réponse
Option Internationale mobile
Bjr, Je possède ce forfait depuis plusieurs année avec l'option internationale activée sans problème pour mes déplacements réguliers en Italie. Hors depuis le début de la semaine dernière il m'a été impossible d'appeler depuis ce pays. message "aucun service" Pourquoi cette option a été retiré ? ou quel est la raison technique de cette anomalie. Je vous rappelle qu'il m'a été impossible de joindre quelqu'un pendant plus d'une semaine. pouvez vous remédier à ce problème ? Merci d'avance Cdt DH
Réponse
Bonjour Dominique,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre les difficultés rencontrées. Après vérification, je vous rassure sur le fait que l'option internationale est toujours active sur votre ligne depuis le 09/11/2017. Aussi, je constate que vous avez émis 7 appels depuis l'Italie vers la France, un SMS et utilisé 81 Mo de data depuis ce pays, le tout entre le 27/01/2020 et le 28/01/2020.
Par ailleurs, j'observe également que vous êtes de retour en France. De ce fait, il ne nous est plus techniquement possible de déterminer l'origine du dysfonctionnement évoqué. Cependant et avant votre prochain séjour en Italie, je vous conseille de vous assurer que votre mobile soit bien en mode automatique concernant l'accroche du réseau. Si vous désirez une assistance aux manipulations, n'hésitez pas à m'en informer.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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