Question en attente de réponse
Je souhaite commander une nouvelle carte SIM suite à la perte de mon portable et à la suspension de ma ligne ?
J'ai perdu mont téléphone hier et pour éviter les appels frauduleux, j'ai suspendu ma ligne téléphonique (********31). J'ai besoin d'une nouvelle carte SIM. J'ai acheté ce portable le 28/06/2018, mon numéro de contrat est le C***********, un HUAWEI Y5 2018 noir.
Vous pouvez me joindre au ********.93 (2eme portable).
Réponse
Bonjour Alexandra,
Je constate que votre ligne est bien suspendue depuis le 14/02/2020 (demande faite depuis votre espace client).
Il faut savoir que la suspension empêche l'utilisation frauduleuse de la ligne mais les prélèvements ne sont pas gelés. La facturation continue.
Je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client. En effet, il faut savoir que la première commande de carte SIM, sur celui-ci, est gratuite.
Si la commande s’effectue à notre niveau ou au service client, elle sera facturée 10 euros.
Je vous invite à consulter notre FAQ suivante sur ce sujet : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
A réception de la nouvelle Sim (le délai de réception est 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux), je vous invite à l’activer et à remettre votre ligne en service depuis votre espace client.
Le pas à pas est présent sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-active...
Si vous êtes dans la même situation qu'Alexandra, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte...
Si vous ne parvenez pas à effectuer la commande de la carte SIM, n'hésitez pas en faire la demande sur l'assistance mobile.
J'espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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