Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Erreur de facturation, on me demande les 10 euros dont j'ai une remise pendant les 6 premiers mois de mon forfait.
Réponses
Bonjour Olivier,
J'ai vérifié votre facturation et je constate que les deux derniers prélèvements ont été rejetés.
Des frais de remise en service de dix euros sont appliqués dans ce cas sur la facture suivante.
Il semble que le compte de prélèvement enregistré est à présent clôturé.
Je vous invite dans ce cas à modifier votre IBAN depuis votre espace client.
Voici la FAQ correspondante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Pour un simple changement d'IBAN, il ne faudra pas cocher la case "modifier les données du payeur".
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
J'ai effectivement changé de banque...mais les changements auprès des sociétés qui prélève ont étés fait par ma banque, et il n'y a qu'avec NRJ Mobile que ça n'aurait pas fonctionné ?
Vous êtes bien gentil mais il est dur de régler ce problème car il est impossible de contacter qui que ce soit. Vous ne respectez pas la Loi. Et je n'ai pas a payé un montant que je ne dois pas. Ce genre de méthode ressemble fortement à celui d'une banque.
Bonjour Olivier,
Le changement d'IBAN a été mis en place aujourd'hui par téléphone auprès du Service Client.
Nous ne pouvons pas être tenus responsable du fait que cette modification n'ait pas été faite antérieurement, j'en suis désolée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.