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Problème carte sim non activé après date d'activation
Voilà j'ai reçu ma carte sim 3 jours après la date d'activation de la ligne. Le problème est que ma carte sim n'est pas activée. Mon numéro de téléphone est toujours en service avec mon forfait précèdent qui est chez un autre opérateur. Que faire ? Pouvez vous activer ma ligne s'il vous plaît ?
Réponse
Bonjour Ken,
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Je constate que la Poste nous a transmis l'information sur la bonne livraison de votre carte sim le 24/02/2020.
Cette information est nécessaire afin que l'EGP (centre qui gère les portabilités) fasse la demande de portabilité auprès de l'autre opérateur.
Il s'avère que votre portabilité a été acceptée pour la date du 27/02.
Vous recevrez un SMS d'ici 48h maximum informant de la date définitive à laquelle votre ligne sera portée chez nous.
Votre ligne reste active chez votre ancien opérateur jusqu'à la portabilité.
Le jour de la portabilité, il peut y avoir des coupures de service pendant l'activation.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Bonne journée.
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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