Question en attente de réponse
Impossible de désactiver l'option appels vers 85 destinations
Bonjour,
J'ai activé l'option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" à 4 € par mois le 15 janvier 2020.
La facture de janvier a inclus 1 € et des poussières pour la période du 15 au 22 janvier (le 23 étant la date de renouvellement de mon forfait), et 4 € pour la période du 23 janvier au 22 février.
N'ayant plus eu besoin de l'option début février, j'ai tenté de la désactiver de nombreuses fois... en vain.
La facture de février a en effet inclus 4 € pour la période du 23 février au 22 mars, et l'option apparaît toujours comme activée sur mon tableau de bord (malgré quelques tentatives de désactivation supplémentaires ces jours-ci).
Pourriez-vous donc s'il-vous-plaît désactiver l'option dès que possible et me rembourser les 4 € pour la période du 23 février au 22 mars ?
Merci d'avance,
Axel
Réponse
Bonjour Axel,
L'option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" est en cours de désactivation.
La résiliation est programmée au 23/03, jour de remise à zéro de votre forfait.
Je vous rassure, vous n'en serez plus facturé.
Je vous invite à poursuivre notre échange par mail par mesure de confidentialité.
A tout de suite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Est-ce que je conserve la même carte sim si je fais évoluer mon forfait en restant chez Cdiscount mobile ?
J'ai déjà un forfait 100 MO qui est trop faible en datas e je souhite passer à un forfait supérieur . Est-ce que je garde la même carte sim ? -
On est le 3 du mois et ma recharge n’est pas renouvelé pourquoi ?
Bonjour, c’est marqué que ma recharge est le 3 de chaque mois et nous sommes le 3 mai et ma recharge n’est toujours pas renouvelé, pourquoi ? Merci de m’aider
-
