Question en attente de réponse
Puis-je comprendre pourquoi ma date de renouvellement est passée du 25 au 07 ?
Bonjour, utilisant ce mois si la 4G très régulièrement je savais que mon forfait aller être renouvelé le 25 mais j'ai eu la surprise de recevoir un sms comme quoi j'avais dépassé mon forfait alors que d'habitude au 25 celui-ci se renouvelait. Est-il possible de me réattribuer un nombre de giga suffisant pour terminer le mois? Merci
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Benoît,
La date à laquelle votre forfait est remis à zéro est bien le 07 et ce depuis l'activation de votre ligne.
Nous ne sommes pas en mesure de procéder à la modification de cette donnée et la remise à zéro n'a jamais eu lieu le 25 sur votre ligne.
Si vous souhaitez bénéficier à nouveau d'une connexion en débit non limité, vous avez la possibilité de procéder à un rétablissement de débit Web. Pour ce faire, vous avez la possibilité de répondre au SMS qui vous a été envoyé lorsque le débit a été limité.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne fin de journée et bon week-end.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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