Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture ( et remise a 0 de la consommation) du 26 est passé au 24 me volant deux jours de forfait ?!!
J'aimerais qu'on m'explique pourquoi ma facture qui se fait habituellement le 26 avec la remise a niveau de ma consommation de données est passé au 24 sans mon avis sans avertissement ? Me volant ainsi deux jours de GO de forfait étant donné que je prévois ma consommation jusqu'à 26 en temps normal. Surtout en cette période de confinement. C'est inadmissible.
Réponse
Bonjour Aydrey,
Depuis l'activation de votre ligne, votre jour de renouvellement mensuel a toujours été au 24 de chaque mois.
Vous avez bien profité de tous vos services, systématiquement, sur la période du 24 du mois en cours, jusqu'au 23 du mois suivant et ce, depuis que vous êtes facturées de période pleine.
C'est également de cette manière-là dont sont constituée vos factures, vous pouvez tout à fait le vérifier :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
De même, la date de renouvellement est indiqué sur votre Espace Client, dans la rubrique "Suivre vos consommations", en haut à droite.
Pour parfaire votre information, il est strictement impossible de modifier la date de remise à zéro de votre offre.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bon week-end et prenez soin de vous.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h..
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Bonjour je souhaite recevoir l’intégralité de mes factures par mail je n’aime pas la paperasse merci
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Peut on connaître la consommation web des mois précédents ?
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Bonsoir, je suis prélevé de 10€ supplémentaires depuis 2 mois sans avoir passé de commande. Des téléchargements Gallery me sont imputés alors que je ne télécharge rien. Pouvez...
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