Bonjour Amélie,
Si vous avez bloqué votre carte SIM suite à plusieurs saisies de code PUK incorrects, elle est définitivement inutilisable. Il n'est plus possible de la débloquer.
Je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client.
Procédez comme suit :
- Cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM"
- Cliquez sur "Confirmer"
- Cochez le format de SIM et cliquer sur "Suivant"
- Vérifiez et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
- Renseignez le numéro de téléphone
- Cliquez sur "Suivant"
- Vérifiez les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquez sur "Valider"
Les délais sont de 48 à 72h pour l'expédition puis ce sont les délais postaux qui s'appliquent.
Dès la nouvelle carte SIM réceptionnée, il faudra l'activer, je vous invite à suivre le lien de la FAQ suivant pour la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Prenez soin de vous et de vos proches
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client