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Question en attente de réponse

Carte sim bloquée puk erroné

AMÉLIE B.
AMÉLIE B.

AMÉLIE B.

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Bonjour, ma carte sim est bloquée suite à des saisies de code puk erronés. Comment puis je faire? Je n'ai pas d'autres moyens de me connecter à internet, je n'ai que ma 4G, c'est donc très urgent

Réponse

Bonjour Amélie,

Si vous avez bloqué votre carte SIM suite à plusieurs saisies de code PUK incorrects, elle est définitivement inutilisable. Il n'est plus possible de la débloquer.

Je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client.
Procédez comme suit :

  • Cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM"
  • Cliquez sur "Confirmer"
  • Cochez le format de SIM et cliquer sur "Suivant"
  • Vérifiez et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
  • Renseignez le numéro de téléphone
  • Cliquez sur "Suivant"
  • Vérifiez les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquez sur "Valider"

Les délais sont de 48 à 72h pour l'expédition puis ce sont les délais postaux qui s'appliquent.

Dès la nouvelle carte SIM réceptionnée, il faudra l'activer, je vous invite à suivre le lien de la FAQ suivant pour la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Prenez soin de vous et de vos proches

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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