Question en attente de réponse
Expedition
Voila presque 1 semaine que j'ai commander mon téléphone et celui ci n'est toujours pas expédier et ça fait maintenant 72h ouvrés j'aimerais savoir où est ma commande et quand vais le la recevoir merci.
Réponses
Bonjour Elodie !
Effectivement, à cet instant, votre commande n'est pas encore expédiée.
Pour votre information, les commandes passées le 28/04 ont été expédiées depuis hier donc, la vôtre ne devrait pas tarder.
Une fois l'expédition faite , vous recevrez, par SMS, le lien de suivi de livraison.
Vous pourrez également suivre l’évolution de votre commande sur la page d'accueil de votre Espace Client, dans la rubrique située en bas à gauche de l'écran.
Lors de la réception de votre colis, vous aurez un délai de 72h pour nous rappeler en cas de réception d'un colis vide, endommagé, mobile abîmé ou manquant, etc.
Au vu de la crise sanitaire actuelle, voici comment va se passer la livraison de votre commande :
- plus aucune livraisons contre signature
- le livreur déposera votre colis dans votre boîte aux lettres si possible, sinon celui-ci sera déposé devant votre porte/maison/bâtiment du client
- vous recevrez un SMS de la part du livreur pour vous informer de la livraison
- vous serez invité à aller récupérer immédiatement votre colis. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
On ma assurer par téléphone que ma commande serai expédier au plus tard aujourdhui doit je comprendre que vous ne tenez pas vos promesse auprès de vos clients. Livraison sous 7 jours cela fait déjà 6 jours...
Cordialement
Bonjour Elodie.
Je comprends votre mécontentement.
Malheureusement, au vu de la situation actuelle (Covid 19), nous ne maîtrisons pas les délais postaux.
Si, d'ici début de semaine prochaine, vous n'avez rien reçu, je vous invite à revenir vers nous.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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