Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Voila presque 1 semaine que j'ai commander mon téléphone et celui ci n'est toujours pas expédier et ça fait maintenant 72h ouvrés j'aimerais savoir où est ma commande et quand vais le la recevoir merci.
Réponses
Bonjour Elodie !
Effectivement, à cet instant, votre commande n'est pas encore expédiée.
Pour votre information, les commandes passées le 28/04 ont été expédiées depuis hier donc, la vôtre ne devrait pas tarder.
Une fois l'expédition faite , vous recevrez, par SMS, le lien de suivi de livraison.
Vous pourrez également suivre l’évolution de votre commande sur la page d'accueil de votre Espace Client, dans la rubrique située en bas à gauche de l'écran.
Lors de la réception de votre colis, vous aurez un délai de 72h pour nous rappeler en cas de réception d'un colis vide, endommagé, mobile abîmé ou manquant, etc.
Au vu de la crise sanitaire actuelle, voici comment va se passer la livraison de votre commande :
On ma assurer par téléphone que ma commande serai expédier au plus tard aujourdhui doit je comprendre que vous ne tenez pas vos promesse auprès de vos clients. Livraison sous 7 jours cela fait déjà 6 jours...
Cordialement
Bonjour Elodie.
Je comprends votre mécontentement.
Malheureusement, au vu de la situation actuelle (Covid 19), nous ne maîtrisons pas les délais postaux.
Si, d'ici début de semaine prochaine, vous n'avez rien reçu, je vous invite à revenir vers nous.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.