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Question en attente de réponse

mon fils s'est abonné à playvod, je souhaite corriger son erreur sans être facturer.est ce possible de m'aider ?

AURÉLIE D.
AURÉLIE D.

AURÉLIE D.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
AURÉLIE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
23 mai 2020
il y a presque 4 ans
Consultations
consultée 24 fois
question
q

Mon fils s'est abonné accidentellement à playvod. J'ai juste reçu un SMS de confirmation de prélèvement de 9.99. Est ce possible de faire marche arrière, cette offre ne m'intéresse pas. Cordialement aurélie

Réponse

Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
64720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meltem S.
Date
réponse
r

Bonjour Aurélie,

Je viens de procéder à la résiliation de ce téléchargement gallery sur votre ligne. Toutefois, les 9.99€ seront prélevés sur votre prochaine facture d'abonnement car la souscription a été effectuée.

Ces services indépendants de l'opérateur sont souvent souscrits sans le vouloir en téléchargeant un contenu multimédia (sonnerie, logo..), en participant à un jeu ou en cliquant sur une publicité.

Vous retrouvez ces informations sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Vous pouvez également résilier ces services facturés par le biais de votre ligne, depuis votre Espace Client :

  • Sur l'onglet "Forfait et Options" sélectionnez "Gérer vos options et Services"
  • Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, internet+)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services"
    • Une fois la résiliation validée, vous recevez un SMS de confirmation.

    Bon week-end et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
    Prenez soin de vous et de vos proches.

    Meltem, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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