Question en attente de réponse
URGENT La consommation hors forfait continue d'augmenter alors que je n'utilise pas le téléphone !!!
Voir historique
conso hors fortfait soit disant à 27 euros hier
portable bloqué et pourtant cette consommation hors forfait continue d'augmenter
Il y a un problème qui n'est pas de mon fait
Merci de vérifier maintenant ce qui se passe
Je n'ai pratiquement pas utilisé mon téléphone en période de confinement pas de conso wifi en mobilité vérifiez ce qui se passe !
Réponse
Bonjour Thomas,
Nous vous avons apporté une réponse sur les fils de discussion suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2353457-portable-bloque-cause-facture-depassee-verification-faux
et :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2353677-portable-bloque-service-client-injoignable-contactez-svp
Ces discussions sont toujours ouvertes, il n'est pas nécessaire d'en ouvrir de nouvelle pour la même demande.
Pour vérifier l'origine de votre dépassement, je vous invite à vérifier votre suivi de consommation sur votre Espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Le dernier appel vers un numéro payant date d'aujourd'hui. En cas de réclamation, et pour identifier le prestataire à l'origine de cette facturation, vous pouvez vous rendre sur ce site :
https://www.infosva.org/
Bonne journée.
A bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pas d'accès à internet à l'étranger en Europe
C'est la 2ème fois que je suis à l'étranger depuis que j'ai mon forfait et je n'ai pas de réseau ni internet malgré avoir activé le roaming. -
Aidez moi svp pour nouveau numéro
Je souhaite changer de numéro... -
Réception de SMS à l'étranger avec option déjà activée
Bonjour, Je vis en Inde depuis un an et ça fait quasiment 10 mois que je n'avais plus utilisé ma SIM française. L'option internationale est bien activée dans mon forfait...
-
